Muchos comercios dicen “hacemos fidelización” y en realidad tienen un descuento fijo para quien pida el café con nombre. Eso no es un club de fidelización. Es una lista de precios distinta. El cliente se acostumbra y el margen se va.
Descuento permanente
- Se espera. Si un día no está, hay queja.
- No hay “progreso”: siempre es el mismo 10 %.
- Atrae a cazadores de oferta, no necesariamente a habituales.
Fidelización de club
- Hay un saldo o un reto que avanza.
- El premio se siente (un producto, un extra, un sorteo).
- Puedes apagar una promo flash a las 18 h sin romper el club.
Cómo no comerse el margen con puntos
Si 100 puntos = 1 €, un premio de 300 puntos es ~3 € de “crédito” de club, no de descuento en cada ticket. Lo das cuando se canjea, no en todas las ventas. Ahí está la diferencia con el 10 % lineal.
Guía de premios: qué premios poner (y cuáles no) y la versión del centro de ayuda.
En corto. Si el cliente solo viene cuando hay flash, el flash es demasiado largo o demasiado gordo. Acórtale el tiempo.
Marco general: fidelización en el comercio local.
