Una app de fidelización para comercios digitaliza el club de la tienda: el cliente ve puntos y premios; tú sumas en cada venta y lanzas promociones. Sustituye (o convive un tiempo) con la cartilla, el Excel y el “ya te lo apunto yo”.
Qué tiene que hacer sí o sí
- Sumar en caja en segundos: QR o búsqueda por teléfono. Si tarda más que el datáfono, no se usará los sábados.
- Regla clara: puntos por euro, no una fórmula que nadie explica.
- Premios que tú configuras: producto, € o %. Si el premio lo decide un banco, no es tu club.
- Sin hardware extra: el móvil de mostrador vale.
- El cliente no obligado a ser experto: alta por teléfono si hace falta.
Lo que diferencia una app de barrio de una de cadena
Las apps de supermercado están hechas para el súper. Las de “wallet + sello” del TPV suelen ser un extra del banco: rígidas, feas y de un solo local. Una app de fidelización para comercio local debería parecerse a tu tienda y poder vivir en un mapa de barrio, no en un PDF de condiciones.
Errores al elegir
- Elegir por el PowerPoint y no por el gesto de caja.
- Permanencias de 12 meses “porque el onboarding es caro”.
- Premios imposibles (50.000 puntos) que nadie canjea.
- Confundir la app del cliente con la del comercio. Son dos papeles distintos.
Cómo encaja Lealy
Lealy es una app de fidelización con dos caras: la del cliente (puntos, mapa, sorteos) y MyLealy para el comercio. Planes desde el alta, prueba de 30 días, precios transparentes. Guía en help.lealyapp.com.
En corto. Prueba en horario real una semana. Si el extra no escanea el sábado, da igual lo bonita que sea la demo del jueves.
Preguntas frecuentes
¿Hace falta tablet o TPV nuevo?
No. Un móvil en caja basta.
¿El cliente está obligado a instalarla?
Es lo cómodo. Si no, teléfono y tú buscas. El club sigue.
Siguiente lectura: cómo fidelizar en una tienda de barrio.
